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內容簡介 為什麼問題處理不了? 知道不夠,更要做到。 頂尖人士都在用的利器, 關於清單,你用對了嗎? ★美國亞馬遜網路書店健康管理行政類第 1 名、醫院管理行政類第 1 名 在現今社會,資訊日趨龐大與複雜,專業分工愈來愈細膩。即使累積了很多技能知識(KNOW-HOW),然而可以避免的錯誤依然一再發生,不管是醫療、施政、法律、金融,幾乎在每一個專業領域,你都可以看到令人洩氣的疏失。就算訓練時間再長、再嚴格,甚至運用最先進的科技,也不能保證我們不會一錯再錯。想駕馭龐大知識網,在重要時刻做出正確決斷,光是專業已經不夠,如何有效執行,才是勝出關鍵。 《紐約時報》暢銷作家葛文德醫師從醫療現場出發,深入航空、建築、金融、餐飲和創投各領域的工作現場取經,發現若能在關鍵環節有效整合團隊、攔截問題,就能降低錯誤,提高整體績效,而箇中祕密就是─如何正確地使用「清單」。他認為「清單」雖然無法幫飛行員開飛機、也無法取代醫生開刀,但只要能善用它,就能有效以簡馭繁、減少疏失,提高團隊整體工作效率。葛文德將這些見聞融合自己的經驗,設計出一張可在九十秒內完成的手術安全檢查表,並與世界衛生組織合作執行這個研究計劃,在全世界八個醫學中心試驗,結果大幅降低手術的死亡率與併發症。他的觀察與應用,讓我們看到一張好用的清單是如何設計出來的,而當中的重點就在所有參與者觀念的改變。 ◎本書原書名為《檢查表:不犯錯的祕密武器》 詳細資料ISBN:9789864795529 叢書系列:財經企管 規格:平裝 / 236頁 / 14.8 X 21 CM / 普通級 / 單色印刷 / 初版 出版地:台灣 本書分類:商業理財> 專業管理實務> 品質管理  內容連載第四章-每個領域都需要清單 在真正複雜的情況下,沒有人能預期接下來會如何,也沒有一個人的知識與能力得以應付,如果有人試著從權威中心來操控,必然會一敗塗地。每一個人都需要行動與應變的空間。然而,如果人人各行其是,不互相溝通,一定會陷入混亂。 反之,我們需要知道別人期待我們做什麼,也需要有自由發揮的餘地,例如我們必須互相協調,評估進度,看是否能完成共同目標。 蓋摩天樓的人就深深了解這一點。更令人驚訝的是,他們甚至把這樣的了悟化為簡單的清單。雖然不時會碰到複雜的難題,最後總能解決。 他們知道在自由與紀律之間取得平衡,不但注重個人的專長與能力,也強調團體合作。清單的運用有助於達到這種平衡:不但可使每一個呆板但重要的步驟確實完成,也可促進溝通與協調,讓人負起責任。然而光是要別人承擔責任還不夠,在上位者必須先授權,讓人有權力處理問題,面對所有不可知的挑戰。 我從卡崔娜颶風造成的災難和建築界做事的方式悟到一個理論:在複雜的情況之下,清單不只是助力,更是成功的要件。是的,我們都需要有專業判斷的空間,但要做出正確判斷,必須講究做事的程序。 被這「理論」啟發之後,我開始在令人想不到的地方發現清單的妙用。有一天,我從收音機廣播節目聽到美國重金屬搖滾樂團范海倫(VAN HALEN)的主唱羅斯(DAVID LEE ROTH)有一項近乎變態的要求。不管哪一個演唱會主辦單位要和范海倫簽約,合約中都有這一條:後台必須有一碗M&M彩色巧克力,但每一顆咖啡色的巧克力球都要先挑出來。如果主辦單位不能做到這點,不但演出計畫要取消,而且需賠償樂團損失。有一回,范海倫樂團在科羅拉多演出之前,羅斯發現擺在他更衣室裡的那碗M&M巧克力居然還有幾顆咖啡色的,斷然宣布取消演出。這種事還不只一次。羅斯不是蠻橫,認為自己是名人就可為所欲為,他的巧克力條款其實是個巧妙的策略。 看完整內容連載 主題活動──8萬小時的修行──年終職場書展66折起
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資料來源:博客來
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